Jako recepcjonistka dentystyczna musisz wiedzieć, jak uspokoić pacjentów.
Wywiady mogą siać spustoszenie w twoich nerwach, ale wiedza o tym, co chcesz wcześniej powiedzieć ankieterowi, może pomóc zwiększyć Twoje zaufanie. Kiedy przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną na stanowisko recepcjonisty dentystycznego, staraj się skupić swoje odpowiedzi na tym, jak Twój zestaw umiejętności może odpowiadać potrzebom biura, ponieważ w połączeniu z radosnym usposobieniem może to pomóc w wylądowaniu. Biura stomatologiczne zazwyczaj chcą recepcjonistę, który może pozdrowić klientów, odpowiedzieć na pytania i zorganizować biuro, więc podkreśl swoje umiejętności w tych dziedzinach.
Dostosuj swoje odpowiedzi, aby podkreślić, jak twoje umiejętności pasują do opisu pozycji. Na przykład, jeśli wcześniej pracowałeś jako recepcjonista, ale nie byłeś w gabinecie stomatologicznym, mów o kontaktach z poufnymi dokumentami, twoimi szybkimi umiejętnościami i umiejętnością żonglowania klientami stojącymi przed tobą i tymi, którzy dzwonią przez telefon.
Wyjaśnij kroki, które podjąłbyś lub przejąłeś w przeszłości, jeśli masz doświadczenie w gabinecie lekarskim lub dentystycznym - aby zachować dokumentację pacjenta w tajemnicy. Dentyści podlegają ustawie o możliwości przenoszenia i odpowiedzialności za ubezpieczenie zdrowotne, która zawiera ścisłe wytyczne dotyczące sposobu postępowania z informacjami o pacjencie. Porozmawiaj o tym, jak zamknąć otwarty plik, gdy osoba zbliża się do twojego licznika. Powinieneś również wyjaśnić, w jaki sposób chciałbyś skontaktować się z pacjentem, podkreślając, że nigdy nie zostawisz prywatnych informacji na poczcie głosowej lub stronie trzeciej. Podczas omawiania kwestii prywatności możesz również wskazać, że znasz etykietę gabinetu dentystycznego i zawsze mówisz cicho i bezpośrednio do pacjenta, zamiast głośno mówić, aby wszyscy w poczekalni mogli usłyszeć.
Podaj konkretne przykłady tego, jak radziłeś sobie z sytuacjami bojowymi w przeszłości. Pacjenci mogą czasem stracić panowanie nad sobą przez długi czas oczekiwania, koszt zabiegu dentystycznego lub ponieważ odczuwają ból i potrzebują leczenia w nagłych wypadkach. Jako recepcjonistka część twojej pracy polega na uspokojeniu pacjentów i uspokojeniu ich, a także wiedzeniu, kiedy poprosić o pomoc inną osobę, na przykład osobę prowadzącą księgowość. Wyjaśnij, że wiesz, jak radzić sobie z delikatnymi sytuacjami, oferując najlepszą możliwą obsługę klienta.
Mów o swoich zębach. Wyjaśnij, jak ważna jest dla Ciebie higiena jamy ustnej i twoje zaangażowanie w jej utrzymanie. Jako pierwsza osoba, którą widzą pacjenci, zęby muszą spełniać standardy dentystyczne - nie może mieć recepcjonistki ze złymi zębami witającymi klientów.
Zadawaj pytania, które pokazują ankieterowi, że odrobiłeś zadanie domowe i znasz potrzeby konkretnego gabinetu dentystycznego, w którym przeprowadzasz rozmowę. Na przykład, jeśli praktyka obejmuje ortodontę, możesz zapytać o różne rodzaje technologii używanych przez biuro do prostowania zębów. Jeśli to tylko gabinet stomatologii ogólnej, możesz zapytać o techniki sedacji. Jednakże, chociaż dobrym pomysłem jest zadać pytanie lub dwa na temat praktyki, nie chcesz zajmować czasu ankietera na pytania, na które można znaleźć odpowiedzi, po prostu przechodząc do strony internetowej praktyki.
Wskazówka
- Większość gabinetów dentystycznych wymaga od personelu obsługi, aby ubierał się zachowawczo, więc do wywiadu załóż profesjonalny strój, który nie jest zbyt odkrywczy.
