Menedżerowie spraw pracują w różnych ustawieniach z różnymi typami klientów.
Menedżerowie spraw w służbie zdrowia pomagają klientom uzyskać dostęp do usług społecznych i społecznych oraz rozwijać nowe umiejętności, aby osiągnąć cele życiowe. Kierownikami spraw mogą być pielęgniarki, kliniczni pracownicy socjalni lub inni świadczeniodawcy opieki zdrowotnej i pracujący w szpitalach, zakładach opieki długoterminowej, placówkach zdrowia psychicznego i prywatnej praktyce.
Umiejętności kliniczne i wiedza
Menedżerowie spraw muszą posiadać wiedzę na temat opcji opieki zdrowotnej w społeczności, usług zawodowych i procedur rozliczeń medycznych. Niezbędne umiejętności obejmują umiejętności oceniania stanu psychicznego klientów, planowania i oceny programów opieki nad pacjentem, monitorowania i oceny postępów klienta oraz gromadzenia danych i przygotowywania raportów.
Komunikacja
Menedżerowie spraw powinni posiadać skuteczne umiejętności komunikacyjne, aby dokładnie przekazywać informacje klientom i budować pozytywne relacje. Umiejętności przeprowadzania wywiadów, umiejętność budowania relacji i aktywne słuchanie są również korzystne dla menedżerów przypadków. Zdolność do skutecznego nauczania, pomagając klientom rozwijać nowe umiejętności, jest obowiązkowa.
Wrażliwości kulturowej
Wrażliwość kulturowa zachęca menedżerów przypadków do zrozumienia tła każdego klienta i jego wpływu na interakcję i potencjalną interwencję, zwracając jednocześnie uwagę na własne myśli i uczucia. Wiedza ta jest łagodzona przez uznanie menedżera, że ludzie są jednostkami, niezależnie od kultury.
Rzecznictwo
Menedżerowie spraw łączą klientów z zasobami, które mogą im pomóc, takimi jak wizyty lekarskie i specjalne zakwaterowanie. Mogą dyskutować w sprawie klienta lub oceniać i weryfikować umowy między klientem a usługodawcą. Dobrzy adwokaci powinni znać kryteria przyjęcia i akceptacji usług, które polecają, i być świadomi przepisów i regulacji dotyczących uprawnień ich klienta do otrzymania usługi.
